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Pour toutes questions relatives à un produit, à votre livraison ou au site Internet, n'hésitez pas à utiliser le formulaire situé sur la page "contact" de ce site.

Vous pouvez également nous écrire :
LE REPAIRE DES THÉS
Thés & Plantes du Monde
2, Rue de la plage
64210 BIDART

Notre Service Clients est à votre disposition du :
Mardi au samedi 10h30 à 12h30 / 15h30 à 18h30
Tél: 05 59 51 22 01 (numéro non surtaxé depuis un poste fixe)


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Comment trouver un produit, une référence ?
Vous trouverez à la liste de nos références classées par catégories, soit à partir du menu vertical situé à gauche, soit en utilisant le menu déroulant au centre de la fenêtre principale, rubrique "Ma boutique".
Un moteur de recherche interne est également à votre disposition, avec la possibilité d'effectuer une recherche avancée.

Comment modifier mes informations personnelles (adresses de livraison, adresse email...) ?
Vous pouvez accéder à vos informations personnelles en cliquant sur le lien "Mon compte" situé en haut à gauche de la fenêtre principale.
Vous devrez entrer les login et mot de passe que vous avez enregistrés lors de votre première inscription.
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Information sur les produits

Fraîcheur garantie de nos thés et plantes
Au Repaire des thés, une de nos règles, vous garantir la bonne conservation et préservation optimales des arômes de nos Thés et de nos Plantes.

A la maison ou au bureau
• Bien évidemment, de votre côté il faut continuer cette bonne conservation. Petit rappel pour les distraits, votre thé et plante, doivent être stockés à l'abri de la lumière, dans un endroit sec à température ambiante et surtout pas dans un placard à fortes odeurs d'épices ou autres, ils en prendraient le goût.

Informations sur la commande et le suivi de commande

Comment commander ?
Pour effectuer une commande auprès de notre boutique en ligne "Le Repaire des Thés"
1/ Ajouter les article à votre panier d'achat
2/ Créer un compte ou connectez-vous à votre compte existant
3/ Suivez les instructions jusqu'à la confirmation et le paiement de votre commande
4/ Vous devez impérativement recevoir un email de confirmation de votre commande dans les 2 heures suivant votre achat. Si vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous par email ou par téléphone avec vos coordonnées et le contenu de votre panier d'achat : nous vous enverrons à nouveau votre email de confirmation si la commande a bien été validée.


Mon colis est-il parti ?
Vous allez recevoir un email vous informant de l'expédition de votre colis. Néanmoins, pour suivre le statut de votre commande et l'expédition de votre colis sur le site Internet, veuillez vous rendre sur la partie "Mon compte". L'information se trouve dans la partie "Historique de vos commandes" .


Je ne me rappelle plus les commandes que j'ai passées sur votre site, comment faire pour les retrouver ?
Vous pouvez retrouver toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne en accédant à la rubrique "Mon compte" > "Historiques de vos commandes"


Vous ne m'avez pas envoyé ma facture, comment faire ?
Vous pouvez télécharger vote facture PDF dans la rubrique "Mon compte" > "Historiques de vos commandes"

Information sur la livraison

Je viens de passer une commande, quand mon colis va-t-il partir ?

Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement (France Métropolitaine). Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Un soin particulier est apporté aux colis contenant des produits fragiles.

Si néanmoins vous rencontrez un problème avec votre livraison ou le colis, veuillez si possible prendre des photos dudit problème et nous contacter dans les 48H.
via courrier electronique à l'adresse: contact@lerepairedesthes.com

Quand recevrais-je mon colis ?

L'expédition de la commande se fera de 1 à 8 jours après son enregistrement (ou le mardi pour les commandes passées le vendredi, le samedi ou le dimanche, ou le jour ouvré suivant lorsque la commande est passée un jour férié).

Livraison en France Métropolitaine :
Le délai généralement constaté pour la livraison des produits est de 48 heures après le traitement et l'expédition du colis par notre boutique (délai normal d'acheminement donné par la Poste).
Le délai moyen observé entre la commande et la réception du colis en France Métrpolitaine est donc de 3 à 14 jours. En cas de paiement par chèque bancaire, la commande ne sera traitée qu'à réception du chèque. En conséquence, le délai de livraison commencera à courir à compter de la réception du chèque et peut donc être modifié par rapport à celui mentionné au jour de la passation de la commande.

Livraison en DOM/TOM :
Le délai généralement constaté pour la livraison des produits est de 5 à 7 jours après le traitement et l'expédition du colis par notre boutique (délai normal d'acheminement donné par la Poste).
Le délai moyen observé entre la commande et la réception du colis en France Métrpolitaine est donc de 6 à 20 jours. En cas de paiement par chèque bancaire, la commande ne sera traitée qu'à réception du chèque. En conséquence, le délai de livraison commencera à courir à compter de la réception du chèque et peut donc être modifié par rapport à celui mentionné au jour de la passation de la commande.

Néanmoins, pour suivre le statut de votre commande et l'expédition de votre colis sur le site Internet, veuillez vous rendre sur la partie "Mon compte". L'information se trouve dans la partie "Historique de vos commandes"

Information sur les paiements

Quels sont les différents moyens de paiements ?
- par chèque bancaire,
- par carte bleue via une connection sécurisée SSL : les transactions sont effectuées par le module e-transaction Cybermut du Crédit Mutuel.